La accesibilidad también en social media por Marcos Manuel

Entendemos la accesibilidad como la condición que deben cumplir los entornos, procesos, así como los dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de  comodidad y de la forma más autónoma y natural posible.

Según el INEM, hay 3,8 millones de personas con discapacidad en España, y cerca de 80.000.000 de personas con  discapacidaden Europa (aproximadamente el 15% de la población). Pero quizá el dato más representativo es que en uno de cada cinco hogares españoles reside una persona con discapacidad. Eso significa que existe un volumen importantísimo de población, que podrían ser clientes de nuestras empresas si nuestros productos y servicios fuesen accesibles para ellos, estuviesen diseñados bajo criterios de Diseño para Todos. Pero si además tenemos en cuenta a sus familias, este segmento o target de clientes aumenta exponencialmente, produciéndose situaciones de verdaderas oportunidades de negocio pocas veces conocidas y muchas menos analizadas, donde se dan cita términos del mundo del marketing como “funcionamiento del boca-oreja”, “marketing viral”, o la intervención de elementos cada vez más imprescindibles de conocer y manejar a la hora de analizar mercados y situaciones, me refiero a las redes sociales, y AL SOCIAL MEDIA.

Así, tener en cuenta la “diversidad funcional” puede resultar de interés para aumentar el mercado potencial, para fidelizar clientes, y para ello debemos diseñar —de origen— productos y servicios bajo criterios de accesibilidad universal y diseño para todos.

Tener en cuenta la diversidad funcional de mis clientes (actuales y potenciales…)supone garantizar la accesibilidad a los entornos virtuales, accesibilidad a los productos y servicios y accesibilidad a los elementos de comunicación.

Si las empresas hacen que sus mensajes sean accesibles se está permitiendo a todas las personas ejercer en plenitud su derecho a la información que, de otro modo, está en buena parte limitado, cuando no vulnerado. Las empresas lograrían así (en términos de oportunidad, y en términos de negocio) llegar a todas las personas, llegar a todos los potenciales clientes, llegar a personas con escaso conocimiento del idioma (inmigrantes), personas mayores, personas con discapacidad.

Marcos Manuel Lladós – Gestión del cambio y optimización de procesos

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